Noi (VIETNAM TRAVEL PRICE, il nostro sito web: vietnamtravelprice.com) forniamo servizi di viaggio e supportiamo i clienti nel modo migliore per prenotare i loro tour in Vietnam, Laos, Cambogia.
Quando accettate di prenotare i nostri servizi di viaggio, effettuando prenotazioni telefoniche, tramite modulo di prenotazione online o via e-mail, si ritiene che abbiate letto e accettato le nostre condizioni di prenotazione dei tour.
Tutti possono prendere gratuitamente le informazioni di riferimento dal sito web. Tuttavia, solo i maggiori di 18 anni possono prenotare i servizi. I servizi da fornire sono indicati nella fattura di conferma della prenotazione.
I presenti termini e condizioni sono soggetti a modifiche e l'acquirente del servizio è tenuto a rivederli in caso di cambiamenti.
Il fatto di continuare a utilizzare il nostro servizio di viaggio dopo che è stata apportata una modifica significa che l'utente accetta la modifica. Di seguito, tutti i termini “voi, clienti, clienti o passeggeri” indicano le persone che prenotano e utilizzano i servizi di viaggio e la società o “noi” o “ci” si riferisce a Vietnam Travel Price.
1. Il prezzo
Il prezzo sul sito web è solo di riferimento, il prezzo del programma del pacchetto turistico sarà dettagliato via e-mail con parti personalizzate o su misura in base alle preferenze dei clienti.
2. Stato della prenotazione
Tutti i servizi elencati nell'itinerario confermato saranno riservati una volta ricevuta la vostra conferma. Nel caso in cui alcuni servizi non siano disponibili, li informiamo immediatamente e offriamo un servizio alternativo con il vostro consenso.
3. Pagamenti di deposito e saldo
3.1 Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, richiediamo un deposito del 30% per garantire la prenotazione.
Il saldo del viaggio sarà effettuato all'arrivo. È preferibile il pagamento in contanti per evitare commissioni bancarie.
3.2 Per alcune prenotazioni speciali (servizi di fascia alta, prenotazioni urgenti, servizi speciali...), richiederemo un importo maggiore di acconto o il pagamento completo. I nostri consulenti di viaggio vi informeranno in ogni caso specifico.
3.3 Metodi di pagamento:
3.3.1: In contanti
Vietnam Travel Price accetta: Euro, USD, VND, il tasso di cambio basato sulla nostra banca VIETCOMBANK in Vietnam alla data del pagamento (www.vietcombank.com.vn).
3.3.2: Tramite bonifico bancario:
I clienti possono pagare la prenotazione tramite bonifico bancario; le spese bancarie non sono incluse. In questo caso, i clienti effettuano il bonifico sul nostro conto:
Beneficiary: DINH VAN HOANG
Beneficiary's address: No 20 - Alley 101/1, Kim Quan, Yen Vien, Gia Lam, Hanoi.
USD Account: 1051527484
Bank Name: JSC BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 33-35 Pham Hong Thai str, Truc Bach ward, Ba Dinh dist, Hanoi
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Non richiesto in Vietnam
3.3.3: Tramite il link per il pagamento online sicuro
I clienti possono pagare con carte di credito tramite il nostro sistema di pagamento online sicuro ONEPAY. Vietnam Travel Price accetta carte di credito Visa, MasterCard, Amex e JCB.
Dopo aver ricevuto la conferma, vi invieremo il link per il pagamento online sicuro SSL; vi basterà cliccare sul link e seguire le istruzioni per pagare.
Il pagamento con carta di credito tramite il link per il pagamento online sicuro SSL comporta l'applicazione di commissioni bancarie a carico dei clienti: 3,3% per Visa, MasterCard o JCB e 3,85% per la carta Amex. Questa commissione viene prelevata dal servizio SSL sicuro.
3.3.4: Tramite POS
Il pagamento tramite POS è possibile solo per il saldo all'arrivo.
Vietnam Travel Price accetta le seguenti carte: Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. Il pagamento viene effettuato presso il nostro ufficio o presso il vostro hotel.
La commissione bancaria sarà a carico dei clienti. 2% dell'importo per le carte Visa, Master Card, 4% per la carta Amex e 3,3% per le carte JCB e Diner Club.
Nota: il pagamento con carta di credito accetta solo il VND. Le altre valute straniere devono essere convertite in VND in base al tasso di cambio della data di pagamento.
4. Politica di cancellazione
4.1 Cancellazione da parte del viaggiatore
In caso di cancellazione della prenotazione, è necessario informare Vietnam Travel Price, tramite e-mail o telefonata o messaggio Whatsapp, e verranno applicate le spese di cancellazione. Le spese di cancellazione sono descritte di seguito:
- Le richieste di cancellazione effettuate più di 40 giorni prima dell'arrivo non comportano alcun addebito.
- Più di 30 giorni prima dell'arrivo: il 5% del prezzo del tour sarà incamerato.
- 30-20 giorni prima dell'arrivo: 10% del prezzo del tour.
- 19 - 15 giorni prima dell'arrivo: 30% del prezzo del tour.
- 14 - 10 giorni prima dell'arrivo: 50% del prezzo del tour.
- 09 - 05 giorni prima dell'arrivo: il 70% del prezzo del tour sarà incamerato.
- 04 - 02 giorni prima dell'arrivo: il 90% del prezzo del tour sarà incamerato.
- 1 giorno prima dell'arrivo o mancata presentazione: Il 100% del prezzo del tour sarà incamerato.
Queste tariffe servono a coprire le penali causate dalle cancellazioni di vari servizi (voli, alloggi, treni...).
Un viaggio posticipato non è soggetto a penali, ma comporta i costi di cancellazione per i clienti.
4.2 Cancellazione da parte di Vietnam Travel Price
Possiamo cancellare la prenotazione prima della partenza se, a causa di terrorismo, disastri naturali, instabilità politica o altri eventi esterni, non è possibile effettuare l'itinerario previsto.
In caso di annullamento del viaggio, è possibile trasferire gli importi versati a una data di partenza alternativa o ricevere un rimborso completo. Nel caso in cui la cancellazione sia dovuta a eventi esterni al di fuori del nostro ragionevole controllo, i rimborsi saranno decurtati dei costi non recuperabili. Non siamo responsabili di eventuali spese accessorie sostenute in seguito alla prenotazione, tra cui, a titolo esemplificativo, visti, vaccinazioni, franchigie dell'assicurazione di viaggio o voli non rimborsabili.
5. Sinistri e servizi non utilizzati
- Non verranno effettuati rimborsi o cambi per quanto riguarda l'alloggio, i pasti, le visite turistiche, i trasporti o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dai clienti.
- Per essere prese in considerazione, le richieste di rimborso devono pervenire per iscritto a Vietnam Travel Price entro 30 giorni dal viaggio ed essere accompagnate dalla documentazione di supporto.
- Qualsiasi adeguamento preso in considerazione sarà basato sul prezzo effettivo dei servizi coinvolti e non su una base di diaria. Vietnam Travel Price non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento non pervenute entro 30 giorni dalla conclusione del viaggio.
6. Obblighi dei clienti
- I clienti sono tenuti a controllare i documenti di viaggio prima del viaggio per assicurarsi che tutto sia corretto e devono informare immediatamente Vietnam Travel Price in caso di errori o omissioni.
- Se i clienti non si presentano alla data concordata per il tour, Vietnam Travel Price ha il diritto di considerare il tour come annullato dai clienti.
- I clienti accettano di attenersi alle istruzioni impartite dal team di Vietnam Travel Price e si impegnano a risarcire la nostra società per eventuali perdite o lesioni subite in seguito al mancato rispetto delle nostre istruzioni.
- I clienti si impegnano a non danneggiare gli alloggi e, in caso di danni, a pagare al proprietario il prezzo della riparazione o della sostituzione degli stessi.
7. Politica per i bambini
- I bambini con meno di 2 anni non pagano il tour e pagano il 10% delle spese aeree.
- Da 2 a 5 anni: 50% di spese per il tour e 90% di spese per la compagnia aerea.
- Da 5 a 11 anni: 75% di spese per il tour e 90% di spese per la compagnia aerea.
- Da 12 anni in su: Addebito come adulto.
8. Forza maggiore
Per “Forza maggiore” si intendono cause di forza maggiore, calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, incendio o altra distruzione di qualsiasi nave, imbarcazione o veicolo da utilizzare in relazione a una vacanza, distruzione o danneggiamento della struttura ricettiva, sommosse, atti di guerra, disordini civili, esercizio di azioni legislative o governative, autorità municipali o militari o di altro tipo, scioperi, azioni industriali, requisizione di attrezzature, guasti meccanici, carenza di carburante, insolvenza o inadempienza di qualsiasi vettore o servizio collegato al tour, frode perpetrata contro la società.
Se, in conseguenza di “cause di forza maggiore”, Vietnam Travel Price è costretta a ridurre, modificare, estendere o cancellare il tour, il cliente non potrà avanzare alcuna richiesta di risarcimento o altro per eventuali perdite derivanti da tale riduzione, modifica, estensione o cancellazione del tour.