Noi (VIETNAM TRAVEL PRICE, il nostro sito web: vietnamtravelprice.com) forniamo servizi di viaggio e supportiamo i clienti nel modo migliore per prenotare i loro tour in Vietnam, Laos, Cambogia.
Quando accettate di prenotare i nostri servizi di viaggio, effettuando prenotazioni telefoniche, tramite modulo di prenotazione online o via e-mail, si ritiene che abbiate letto e accettato le nostre condizioni di prenotazione dei tour.
Tutti possono prendere gratuitamente le informazioni di riferimento dal sito web. Tuttavia, solo i maggiori di 18 anni possono prenotare i servizi. I servizi da fornire sono indicati nella fattura di conferma della prenotazione.
I presenti termini e condizioni sono soggetti a modifiche e l'acquirente del servizio è tenuto a rivederli in caso di cambiamenti.
Il fatto di continuare a utilizzare il nostro servizio di viaggio dopo che è stata apportata una modifica significa che l'utente accetta la modifica. Di seguito, tutti i termini “voi, clienti, clienti o passeggeri” indicano le persone che prenotano e utilizzano i servizi di viaggio e la società o “noi” o “ci” si riferisce a Vietnam Travel Price.
1. Il prezzo
Il prezzo sul sito web è solo di riferimento, il prezzo del programma del pacchetto turistico sarà dettagliato via e-mail con parti personalizzate o su misura in base alle preferenze dei clienti.
2. Stato della prenotazione
Tutti i servizi elencati nell'itinerario confermato saranno riservati una volta ricevuta la vostra conferma. Nel caso in cui alcuni servizi non siano disponibili, li informiamo immediatamente e offriamo un servizio alternativo con il vostro consenso.
3. Pagamenti di deposito e saldo
3.1 Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, richiediamo un deposito del 30% per garantire la prenotazione.
Il saldo del viaggio sarà effettuato all'arrivo. È preferibile il pagamento in contanti per evitare commissioni bancarie.
3.2 Per alcune prenotazioni speciali (servizi di fascia alta, prenotazioni urgenti, servizi speciali...), richiederemo un importo maggiore di acconto o il pagamento completo. I nostri consulenti di viaggio vi informeranno in ogni caso specifico.
3.3 Metodi di pagamento:
3.3.1: In contanti
Vietnam Travel Price accetta: Euro, USD, VND, il tasso di cambio basato sulla nostra banca VIETCOMBANK in Vietnam alla data del pagamento (www.vietcombank.com.vn).
3.3.2: Tramite bonifico bancario:
I clienti possono pagare la prenotazione tramite bonifico bancario; le spese bancarie non sono incluse. In questo caso, i clienti effettuano il bonifico sul nostro conto:
Beneficiary: VIETNAM TRAVEL PRICE CO., LTD
Beneficiary's address: No 7 Dinh Liet Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
USD Account: 1064671610
Bank Name: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 162 Tran Quang Khai Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Non richiesto in Vietnam
3.3.3: Tramite il link per il pagamento online sicuro
I clienti possono pagare con carte di credito tramite il nostro sistema di pagamento online sicuro ONEPAY. Vietnam Travel Price accetta carte di credito Visa, MasterCard, Amex e JCB.
Dopo aver ricevuto la conferma, vi invieremo il link per il pagamento online sicuro SSL; vi basterà cliccare sul link e seguire le istruzioni per pagare.
Il pagamento con carta di credito tramite il link per il pagamento online sicuro SSL comporta l'applicazione di commissioni bancarie a carico dei clienti: 3,3% per Visa, MasterCard o JCB e 3,85% per la carta Amex. Questa commissione viene prelevata dal servizio SSL sicuro.
3.3.4: Tramite POS
Il pagamento tramite POS è possibile solo per il saldo all'arrivo.
Vietnam Travel Price accetta le seguenti carte: Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. Il pagamento viene effettuato presso il nostro ufficio o presso il vostro hotel.
La commissione bancaria sarà a carico dei clienti. 2% dell'importo per le carte Visa, Master Card, 4% per la carta Amex e 3,3% per le carte JCB e Diner Club.
Nota: il pagamento con carta di credito accetta solo il VND. Le altre valute straniere devono essere convertite in VND in base al tasso di cambio della data di pagamento.
4. Politica di cancellazione
4.1 Cancellazione da parte del viaggiatore
FIT / Tour privato – Politica di cancellazione
Siamo consapevoli che i piani di viaggio possono subire variazioni. Per garantire un coordinamento senza intoppi con i nostri hotel, fornitori di servizi di trasporto, guide turistiche, ristoranti e altri partner di servizio, ai tour FIT (da 2 a 10 persone) e ai tour privati si applica la seguente politica di cancellazione:
Cancellazione da parte del cliente
• Oltre 30 giorni prima della partenza del tour: cancellazione gratuita con rimborso completo, ad eccezione di eventuali costi non rimborsabili già sostenuti.
• Da 15 a 29 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 50% del prezzo totale del tour.
• Da 7 a 14 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 75% del prezzo totale del tour.
• Meno di 7 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 100% del prezzo totale del tour.
• Mancata presentazione o cancellazione dopo l’inizio del tour: non è previsto alcun rimborso.
Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto tramite e-mail o attraverso il canale di prenotazione ufficiale. La data di cancellazione sarà quella in cui Vietnam Travel Price riceverà la richiesta scritta di cancellazione.
Si prega di notare che alcuni servizi, quali voli, trasporti interni, crociere, hotel, biglietti d’ingresso, eventi speciali e altri servizi di terze parti, potrebbero avere condizioni di cancellazione separate. Eventuali costi non rimborsabili o penali di cancellazione imposte dai fornitori saranno detratti dall’importo del rimborso.
Durante l'alta stagione, nei giorni festivi, in occasione di festival, eventi speciali, crociere e periodi di forte affluenza, potrebbero essere applicate condizioni di cancellazione diverse. Tali condizioni saranno chiaramente comunicate al cliente al momento della prenotazione.
Consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che includa la copertura per l'annullamento e l'interruzione del viaggio.
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Tour di gruppo – Politica di cancellazione
Per i tour di gruppo a partire da 10 persone, le politiche di cancellazione vengono applicate in base al numero di partecipanti e alla tempistica della cancellazione, poiché gli accordi vengono presi in anticipo con hotel, fornitori di servizi di trasporto, ristoranti, guide turistiche, attrazioni e altri fornitori di servizi.
Annullamento da parte del cliente
• Oltre 60 giorni prima della partenza del tour: annullamento gratuito con rimborso completo, ad eccezione di eventuali costi non rimborsabili già sostenuti.
• Da 30 a 59 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 30% del prezzo totale del tour.
• Da 15 a 29 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 50% del prezzo totale del tour.
• Da 7 a 14 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 75% del prezzo totale del tour.
• Meno di 7 giorni prima della partenza del tour: verrà addebitato il 100% del prezzo totale del tour.
• Mancata presentazione o cancellazione dopo l’inizio del tour: non è previsto alcun rimborso.
Riduzione del numero di partecipanti
Se il numero di partecipanti viene ridotto dopo la conferma della prenotazione, il prezzo del tour potrà essere ricalcolato in base al nuovo numero di partecipanti. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi derivanti dalla riduzione del numero di partecipanti, inclusi adeguamenti relativi a trasporti, alloggio, servizi di guida turistica, pasti e altri servizi prenotati in anticipo.
Annullamento dell’intero gruppo
Se l’intero gruppo annulla il tour, le penali di annullamento applicabili saranno calcolate in base alla data di annullamento e ai costi non rimborsabili già sostenuti presso i fornitori.
Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate per iscritto tramite e-mail o attraverso il canale di prenotazione ufficiale. La data di cancellazione sarà quella in cui Vietnam Travel Price riceve la richiesta scritta di cancellazione.
Per le stagioni di punta, i giorni festivi, i festival, i grandi eventi, le crociere e altri periodi di viaggio speciali, potrebbero essere applicate condizioni di cancellazione più rigorose. I termini specifici saranno indicati nel preventivo o nella conferma di prenotazione.
Raccomandiamo vivamente a tutti i membri del gruppo di stipulare un’assicurazione di viaggio completa che copra l’annullamento del viaggio, l’interruzione del viaggio, le spese mediche e altre circostanze impreviste.
4.2 Annullamento da parte di Vietnam Travel Price
In circostanze eccezionali, Vietnam Travel Price si riserva il diritto di annullare, rinviare, modificare o cambiare in modo significativo l’itinerario di un tour qualora ciò si rendesse necessario per motivi quali questioni di sicurezza, eventi di forza maggiore, problemi legati ai fornitori o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Qualora Vietnam Travel Price annulli un tour prima della partenza prevista per motivi che rientrano nel nostro ragionevole controllo, faremo ogni ragionevole sforzo per offrire una delle seguenti opzioni:
1. Un tour alternativo o un itinerario modificato di valore comparabile;
2. Una data di partenza riprogrammata, soggetta a disponibilità; oppure
3. Un rimborso in conformità con i termini di prenotazione e cancellazione applicabili.
Se il tour viene annullato o subisce un impatto significativo a causa di forza maggiore o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, qualsiasi rimborso sarà basato sull’importo recuperabile dai nostri fornitori e sui costi non rimborsabili già sostenuti.
Vietnam Travel Price non sarà responsabile per eventuali spese aggiuntive o perdite subite dal cliente a seguito dell’annullamento di un tour, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, biglietti aerei, spese per il visto, premi dell’assicurazione di viaggio, alloggi prenotati autonomamente, costi di trasporto o altre spese personali.
Modifiche durante il tour
Qualora si verifichino circostanze impreviste dopo l’inizio del tour, Vietnam Travel Price si riserva il diritto di modificare l’itinerario, i mezzi di trasporto, l’alloggio, le attività o i servizi qualora ciò sia ragionevolmente necessario per tutelare la sicurezza e il benessere dei viaggiatori.
Ove possibile, forniremo una soluzione alternativa di standard e valore comparabili. Se il servizio alternativo dovesse avere un valore inferiore, Vietnam Travel Price potrà prendere in considerazione un adeguato rimborso della differenza, ove applicabile.
Non sarà concesso alcun rimborso per i servizi che il cliente decide volontariamente di non utilizzare o per le modifiche apportate su richiesta del cliente stesso dopo l’inizio del tour.
Accettazione da parte del cliente
Confermando una prenotazione con Vietnam Travel Price, il cliente riconosce e accetta che il viaggio possa comportare circostanze impreviste e che la società possa dover apportare modifiche ragionevoli all’itinerario o ai servizi al fine di garantire la sicurezza, la protezione e il benessere generale dei viaggiatori.
Ci impegneremo sempre a comunicare eventuali modifiche significative non appena ragionevolmente possibile e a collaborare con i nostri clienti per trovare la migliore soluzione disponibile.
5. Sinistri e servizi non utilizzati
- Non verranno effettuati rimborsi o cambi per quanto riguarda l'alloggio, i pasti, le visite turistiche, i trasporti o qualsiasi altro servizio incluso nel prezzo del tour ma non utilizzato dai clienti.
- Per essere prese in considerazione, le richieste di rimborso devono pervenire per iscritto a Vietnam Travel Price entro 30 giorni dal viaggio ed essere accompagnate dalla documentazione di supporto.
- Qualsiasi adeguamento preso in considerazione sarà basato sul prezzo effettivo dei servizi coinvolti e non su una base di diaria. Vietnam Travel Price non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento non pervenute entro 30 giorni dalla conclusione del viaggio.
6. Obblighi dei clienti
- I clienti sono tenuti a controllare i documenti di viaggio prima del viaggio per assicurarsi che tutto sia corretto e devono informare immediatamente Vietnam Travel Price in caso di errori o omissioni.
- Se i clienti non si presentano alla data concordata per il tour, Vietnam Travel Price ha il diritto di considerare il tour come annullato dai clienti.
- I clienti accettano di attenersi alle istruzioni impartite dal team di Vietnam Travel Price e si impegnano a risarcire la nostra società per eventuali perdite o lesioni subite in seguito al mancato rispetto delle nostre istruzioni.
- I clienti si impegnano a non danneggiare gli alloggi e, in caso di danni, a pagare al proprietario il prezzo della riparazione o della sostituzione degli stessi.
7. Politica per i bambini
- I bambini con meno di 2 anni non pagano il tour e pagano il 10% delle spese aeree.
- Da 2 a 5 anni: 50% di spese per il tour e 90% di spese per la compagnia aerea.
- Da 5 a 11 anni: 75% di spese per il tour e 90% di spese per la compagnia aerea.
- Da 12 anni in su: Addebito come adulto.
8. Forza maggiore
Vietnam Travel Price non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali mancati adempimenti, ritardi, interruzioni, modifiche o cancellazioni del tour causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tali circostanze possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
• Catastrofi naturali, inclusi tifoni, inondazioni, terremoti, frane o condizioni meteorologiche avverse
• Epidemie, pandemie o gravi emergenze sanitarie pubbliche
• Guerra, terrorismo, disordini civili, instabilità politica o minacce alla sicurezza
• Normative governative, restrizioni, chiusure delle frontiere o avvisi ufficiali di viaggio
• Scioperi, interruzioni dei trasporti, guasti tecnici o ritardi significativi
• Chiusura imprevista di attrazioni turistiche o altre circostanze al di fuori del nostro controllo
In caso di forza maggiore, Vietnam Travel Price farà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo l’impatto sull’esperienza di viaggio del cliente e, ove possibile, fornirà soluzioni alternative adeguate.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da modifiche causate da forza maggiore, inclusi trasporti, alloggio, pasti, biglietti d’ingresso o altri servizi, potranno essere addebitati al cliente, ove applicabile.
Eventuali rimborsi saranno valutati caso per caso, tenendo conto dei servizi già forniti, dei costi non rimborsabili e delle condizioni di cancellazione imposte dai nostri fornitori.
Vietnam Travel Price raccomanda vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che copra l'annullamento del viaggio, l'interruzione del viaggio, le emergenze mediche e altre circostanze impreviste.
