Nosotros ( VIETNAM TRAVEL PRICE , nuestro sitio web: vietnamtravelprice.com) proporcionamos servicios de viajes y apoyamos a los clientes la mejor manera de reservar sus viajes a Vietnam, Laos, Camboya.
Cuando usted se compromete a reservar nuestros servicios de viajes, haciendo reservas por teléfono, por formulario de reserva en línea o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestras condiciones de reserva de viajes.
Todo el mundo puede tomar la información para su referencia de la página web de forma gratuita. Sin embargo, sólo los mayores de 18 años pueden reservar los servicios. Los servicios que se prestarán figuran en la factura de confirmación de la reserva.
Estas condiciones están sujetas a cambios y el comprador del servicio está obligado a revisarlas en caso de que se produzcan.
El hecho de seguir utilizando nuestro servicio de viajes después de que se haya producido el cambio significa que usted acepta el cambio. A continuación, todas las palabras «usted, clientes, clientes o pasajeros» se refieren a las personas que reservan y utilizan los servicios de viaje y la empresa o «nosotros» se refiere a Vietnam Travel Price.
1. Precio
El precio que figura en el sitio web es sólo de referencia, el precio del programa turístico combinado se detallará por correo electrónico con partes personalizadas o a medida según las preferencias de los clientes.
2. Estado de la reserva
Todos los servicios que figuran en el itinerario confirmado se reservarán una vez que recibamos su confirmación. En los casos, algunos servicios no están disponibles, les informamos inmediatamente y ofrecemos un servicio alternativo con su acuerdo.
3. Pagos de depósitos y saldos
3.1 Una vez recibida la confirmación de la reserva, le pediremos un depósito del 30% para garantizarla.
El resto del viaje se abonará a la llegada. Es preferible pagar en efectivo para evitar comisiones bancarias.
3.2 En algunas reservas especiales (servicios de gama alta, reservas urgentes, servicios especiales...), exigiremos una cantidad mayor de depósito o el pago completo. Nuestros asesores de viajes le informarán en cada caso concreto.
3.3 Formas de pago:
3.3.1: En efectivo
Vietnam Travel Price acepta: Euros, USD, VND, el tipo de cambio basado en nuestro banco VIETCOMBANK en Vietnam en la fecha de pago (www.vietcombank.com.vn)
3.3.2: Por transferencia bancaria:
Los clientes pueden pagar la reserva por transferencia bancaria, las comisiones bancarias no están incluidas. En este caso, los clientes transfieren a nuestra cuenta:
Beneficiary: VIETNAM TRAVEL PRICE CO., LTD
Beneficiary's address: No 7 Dinh Liet Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
USD Account: 1064671610
Bank Name: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 162 Tran Quang Khai Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: No se exige en Vietnam
3.3.3: Mediante enlace de pago seguro en línea
Los clientes pueden pagar con tarjeta a través de nuestro pago seguro en línea ONEPAY SSL. Vietnam Travel Price acepta tarjetas Visa, MasterCard, Amex y JCB.
Después de recibir su confirmación, le enviaremos el enlace SSL de pago seguro en línea, sólo tiene que hacer clic en el enlace y seguir las instrucciones para pagar.
El pago con tarjeta de crédito a través del enlace SSL de pago seguro en línea conlleva las comisiones bancarias que se cobran a los clientes: 3,3% para tarjetas Visa, MasterCard o JCB y 3,85% para tarjetas Amex. Esta comisión la cobra el servicio SSL seguro.
3.3.4: Por TPV
El pago mediante TPV sólo es posible para la liquidación del saldo a la llegada.
Vietnam Travel Price acepta las siguientes tarjetas Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. El pago se realiza en nuestra oficina o en su hotel.
Los gastos bancarios correrán a cargo de los clientes. 2% del importe para tarjeta Visa, Master Card, 4% para tarjeta Amex y 3,3% para tarjetas JCB y Diner Club.
Nota: El pago con tarjeta de crédito sólo acepta el VND. Otras monedas extranjeras deberán convertirse a VND según el tipo de cambio de la fecha de pago.
4. 4. Política de anulación
4.1 Cancelación por parte del viajero
Viajes individuales (FIT) / Tours privados – Política de cancelación
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Para garantizar una gestión fluida con nuestros hoteles, proveedores de transporte, guías turísticos, restaurantes y otros socios de servicios, se aplica la siguiente política de cancelación a los viajes individuales (FIT, de 2 a 10 personas) y a los tours privados:
Cancelación por parte del cliente
• Más de 30 días antes de la salida del tour: cancelación gratuita con reembolso íntegro, salvo los gastos no reembolsables ya incurridos.
• Entre 15 y 29 días antes de la salida del tour: se cobrará el 50 % del precio total del tour.
• Entre 7 y 14 días antes de la salida del tour: se cobrará el 75 % del precio total del tour.
• Menos de 7 días antes de la salida del tour: se cobrará el 100 % del precio total del tour.
• No presentarse o cancelar una vez que el tour haya comenzado: no se realizará ningún reembolso.
Todas las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito, por correo electrónico o a través del canal oficial de reservas. La fecha de cancelación se basará en la fecha y hora en que Vietnam Travel Price reciba la solicitud de cancelación por escrito.
Tenga en cuenta que determinados servicios, como vuelos, transporte nacional, cruceros, hoteles, entradas, eventos especiales y otros servicios de terceros, pueden tener condiciones de cancelación específicas. Cualquier coste no reembolsable o tasa de cancelación impuesta por el proveedor se deducirá del importe del reembolso.
Durante las temporadas altas, los días festivos, los festivales, los eventos especiales, los cruceros y los periodos de gran demanda, pueden aplicarse condiciones de cancelación diferentes. Estas condiciones se comunicarán claramente al cliente en el momento de la reserva.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por cancelación e interrupción del viaje.
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Viajes en grupo – Política de cancelación
En el caso de los viajes en grupo a partir de 10 personas, las políticas de cancelación se aplican en función del número de participantes y del momento en que se produzca la cancelación, ya que los acuerdos con hoteles, empresas de transporte, restaurantes, guías turísticos, atracciones y otros proveedores de servicios se realizan con antelación.
Cancelación por parte del cliente
• Más de 60 días antes de la salida del viaje: cancelación gratuita con reembolso íntegro, salvo los gastos no reembolsables ya incurridos.
• Entre 30 y 59 días antes de la salida del viaje: se cobrará el 30 % del precio total del viaje.
• Entre 15 y 29 días antes de la salida del viaje: se cobrará el 50 % del precio total del viaje.
• Entre 7 y 14 días antes de la salida del tour: se cobrará el 75 % del precio total del tour.
• Menos de 7 días antes de la salida del tour: se cobrará el 100 % del precio total del tour.
• No presentarse o cancelar una vez que el tour haya comenzado: no se realizará ningún reembolso.
4.2 Cancelación por Vietnam Travel Price
Podemos cancelar la reserva antes de la salida si, debido al terrorismo, catástrofes naturales, inestabilidad política u otros acontecimientos externos, no nos resulta viable realizar el itinerario previsto.
Si cancelamos su viaje, puede transferir los importes pagados a una fecha de salida alternativa o recibir un reembolso completo. En circunstancias en las que la cancelación se deba a acontecimientos externos fuera de nuestro control razonable, los reembolsos serán menos los costes no recuperables. No nos hacemos responsables de los gastos imprevistos en que pueda haber incurrido como consecuencia de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, franquicias del seguro de viaje o vuelos no reembolsables.
En circunstancias excepcionales, Vietnam Travel Price se reserva el derecho a cancelar, aplazar, modificar o alterar de forma significativa el itinerario de un viaje cuando sea necesario por motivos que incluyan cuestiones de seguridad, casos de fuerza mayor, problemas relacionados con los proveedores o circunstancias que escapen a nuestro control razonable.
Si Vietnam Travel Price cancela un viaje antes de la salida prevista por motivos que estén dentro de nuestro control razonable, haremos todo lo posible por ofrecer una de las siguientes opciones:
1. Un viaje alternativo o un itinerario revisado de valor comparable;
2. Una nueva fecha de salida, sujeta a disponibilidad; o
3. Un reembolso de acuerdo con las condiciones de reserva y cancelación aplicables.
Si el viaje se cancela o se ve afectado de manera significativa debido a causas de fuerza mayor o circunstancias que escapan a nuestro control razonable, cualquier reembolso se basará en el importe recuperable de nuestros proveedores y en los gastos no reembolsables ya incurridos.
Vietnam Travel Price no se hará responsable de ningún gasto adicional ni de las pérdidas en que incurra el cliente como consecuencia de la cancelación del viaje, incluidos, entre otros, los billetes de avión, las tasas de visado, las primas del seguro de viaje, el alojamiento reservado por cuenta propia, los gastos de transporte u otros gastos personales.
Cambios durante el viaje
Si se produjeran circunstancias imprevistas una vez iniciado el viaje, Vietnam Travel Price se reserva el derecho a modificar el itinerario, el transporte, el alojamiento, las actividades o los servicios cuando sea razonablemente necesario para garantizar la seguridad y el bienestar de los viajeros.
Siempre que sea posible, ofreceremos una alternativa de nivel y valor comparables. Si el servicio alternativo tuviera un valor inferior, Vietnam Travel Price podría considerar un reembolso adecuado por la diferencia, cuando proceda.
No se realizará ningún reembolso por los servicios que el cliente decida no utilizar voluntariamente ni por los cambios solicitados por el propio cliente una vez iniciado el viaje.
Aceptación por parte del cliente
Al confirmar una reserva con Vietnam Travel Price, el cliente reconoce y acepta que el viaje puede estar sujeto a circunstancias imprevistas y que la empresa puede verse obligada a realizar cambios razonables en el itinerario o en los servicios con el fin de garantizar la seguridad y el bienestar general de los viajeros.
Siempre nos esforzaremos por comunicar cualquier cambio significativo tan pronto como sea razonablemente posible y colaboraremos con nuestros clientes para encontrar la mejor solución disponible.
5. Reclamaciones y servicios no utilizados
- No se efectuarán reembolsos ni cambios en concepto de alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio incluido en los precios del viaje pero no utilizado por los clientes.
- Para que las reclamaciones sean consideradas, deben ser recibidas por escrito por Vietnam Travel Price dentro de los 30 días posteriores al viaje y estar acompañadas de la documentación justificativa.
- Cualquier ajuste que se considere se basará en el precio real de los servicios en cuestión y no en una base diaria. Vietnam Travel Price no aceptará responsabilidad alguna por reclamaciones que no se reciban en un plazo de 30 días tras la finalización del viaje.
6. Obligaciones de los clientes
- Los clientes están obligados a comprobar su documentación de viaje antes del viaje para asegurarse de que todo es correcto y deben notificar a Vietnam Travel Price inmediatamente si hay algún error u omisión.
- Si los clientes no llegan en la fecha acordada para el viaje, Vietnam Travel Price tiene derecho a considerar que el viaje ha sido cancelado por los clientes.
- Los clientes se comprometen a seguir las instrucciones dadas por el equipo de Vietnam Travel Price y a indemnizar a nuestra empresa por cualquier pérdida o lesión sufrida como resultado del incumplimiento de nuestras instrucciones.
- Los clientes se comprometen a no dañar el alojamiento y, en caso de que se produzcan daños, se comprometen a pagar al propietario el precio de la reparación o sustitución del mismo.
7. Política de infancia
- Los menores de 2 años no pagan la excursión y pagan el 10% de los gastos de avión.
- De 2 a 5 años: 50% del precio de la excursión y 90% de las tasas aéreas.
- De 5 a 11 años: 75% del precio de la excursión y 90% de los gastos de avión.
- A partir de 12 años: Se cobra como adulto.
8. Fuerza mayor
Vietnam Travel Price no se hace responsable de ningún fallo, retraso, interrupción, modificación o cancelación del viaje que se deba a circunstancias que escapen a nuestro control razonable. Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras:
• Desastres naturales, incluidos tifones, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra o condiciones meteorológicas adversas
• Epidemias, pandemias o emergencias graves de salud pública
• Guerra, terrorismo, disturbios civiles, inestabilidad política o amenazas a la seguridad
• Normativas gubernamentales, restricciones, cierres de fronteras o avisos oficiales sobre viajes
• Huelgas, interrupciones en el transporte, fallos técnicos o retrasos significativos
• Cierre inesperado de atracciones turísticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control
En caso de fuerza mayor, Vietnam Travel Price hará todo lo posible por minimizar el impacto en la experiencia de viaje del cliente y, siempre que sea posible, ofrecerá alternativas adecuadas.
Cualquier coste adicional derivado de los cambios provocados por fuerza mayor, incluidos transporte, alojamiento, comidas, entradas u otros servicios, podrá ser cobrado al cliente cuando proceda.
Los reembolsos, si los hubiera, se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta los servicios ya prestados, los gastos no reembolsables y las condiciones de cancelación impuestas por nuestros proveedores.
Vietnam Travel Price recomienda encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo que cubra la cancelación del viaje, la interrupción del mismo, las emergencias médicas y otras circunstancias imprevistas.
