Nosotros ( VIETNAM TRAVEL PRICE , nuestro sitio web: vietnamtravelprice.com) proporcionamos servicios de viajes y apoyamos a los clientes la mejor manera de reservar sus viajes a Vietnam, Laos, Camboya.
Cuando usted se compromete a reservar nuestros servicios de viajes, haciendo reservas por teléfono, por formulario de reserva en línea o por correo electrónico, se considera que ha leído y aceptado nuestras condiciones de reserva de viajes.
Todo el mundo puede tomar la información para su referencia de la página web de forma gratuita. Sin embargo, sólo los mayores de 18 años pueden reservar los servicios. Los servicios que se prestarán figuran en la factura de confirmación de la reserva.
Estas condiciones están sujetas a cambios y el comprador del servicio está obligado a revisarlas en caso de que se produzcan.
El hecho de seguir utilizando nuestro servicio de viajes después de que se haya producido el cambio significa que usted acepta el cambio. A continuación, todas las palabras «usted, clientes, clientes o pasajeros» se refieren a las personas que reservan y utilizan los servicios de viaje y la empresa o «nosotros» se refiere a Vietnam Travel Price.
1. Precio
El precio que figura en el sitio web es sólo de referencia, el precio del programa turístico combinado se detallará por correo electrónico con partes personalizadas o a medida según las preferencias de los clientes.
2. Estado de la reserva
Todos los servicios que figuran en el itinerario confirmado se reservarán una vez que recibamos su confirmación. En los casos, algunos servicios no están disponibles, les informamos inmediatamente y ofrecemos un servicio alternativo con su acuerdo.
3. Pagos de depósitos y saldos
3.1 Una vez recibida la confirmación de la reserva, le pediremos un depósito del 30% para garantizarla.
El resto del viaje se abonará a la llegada. Es preferible pagar en efectivo para evitar comisiones bancarias.
3.2 En algunas reservas especiales (servicios de gama alta, reservas urgentes, servicios especiales...), exigiremos una cantidad mayor de depósito o el pago completo. Nuestros asesores de viajes le informarán en cada caso concreto.
3.3 Formas de pago:
3.3.1: En efectivo
Vietnam Travel Price acepta: Euros, USD, VND, el tipo de cambio basado en nuestro banco VIETCOMBANK en Vietnam en la fecha de pago (www.vietcombank.com.vn)
3.3.2: Por transferencia bancaria:
Los clientes pueden pagar la reserva por transferencia bancaria, las comisiones bancarias no están incluidas. En este caso, los clientes transfieren a nuestra cuenta:
Beneficiary: DINH VAN HOANG
Beneficiary's address: No 20 - Alley 101/1, Kim Quan, Yen Vien, Gia Lam, Hanoi.
USD Account: 1051527484
Bank Name: JSC BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 33-35 Pham Hong Thai str, Truc Bach ward, Ba Dinh dist, Hanoi
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: No se exige en Vietnam
3.3.3: Mediante enlace de pago seguro en línea
Los clientes pueden pagar con tarjeta a través de nuestro pago seguro en línea ONEPAY SSL. Vietnam Travel Price acepta tarjetas Visa, MasterCard, Amex y JCB.
Después de recibir su confirmación, le enviaremos el enlace SSL de pago seguro en línea, sólo tiene que hacer clic en el enlace y seguir las instrucciones para pagar.
El pago con tarjeta de crédito a través del enlace SSL de pago seguro en línea conlleva las comisiones bancarias que se cobran a los clientes: 3,3% para tarjetas Visa, MasterCard o JCB y 3,85% para tarjetas Amex. Esta comisión la cobra el servicio SSL seguro.
3.3.4: Por TPV
El pago mediante TPV sólo es posible para la liquidación del saldo a la llegada.
Vietnam Travel Price acepta las siguientes tarjetas Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. El pago se realiza en nuestra oficina o en su hotel.
Los gastos bancarios correrán a cargo de los clientes. 2% del importe para tarjeta Visa, Master Card, 4% para tarjeta Amex y 3,3% para tarjetas JCB y Diner Club.
Nota: El pago con tarjeta de crédito sólo acepta el VND. Otras monedas extranjeras deberán convertirse a VND según el tipo de cambio de la fecha de pago.
4. 4. Política de anulación
4.1 Cancelación por parte del viajero
Si cancela la reserva, debe notificarlo a Vietnam Travel Price, ya sea por correo electrónico o por llamada telefónica o mensaje de Whatsapp, se aplicarán los gastos de cancelación. Los gastos de cancelación se describen a continuación:
- Las solicitudes de cancelación realizadas con más de 40 días de antelación a la llegada no incurrirán en ningún gasto.
- Más de 30 días antes de la llegada: se perderá el 5% del precio del viaje.
- De 30 a 20 días antes de la llegada: se perderá el 10% del precio del viaje.
- De 19 a 15 días antes de la llegada: se perderá el 30% del precio del viaje.
- 14 - 10 días antes de la llegada: se perderá el 50% del precio del viaje.
- 09 - 05 días antes de la llegada: se perderá el 70% del precio del viaje.
- 04 - 02 días antes de la llegada: se perderá el 90% del precio del viaje.
- 1 día antes de la llegada o no presentación: Se perderá el 100% del precio de la excursión.
Estas tasas se utilizan para cubrir las penalizaciones causadas por las cancelaciones de diversos servicios (vuelos, alojamiento, tren...).
Un viaje aplazado no está sujeto a penalizaciones, pero conlleva los gastos de cancelación para los clientes.
4.2 Cancelación por Vietnam Travel Price
Podemos cancelar la reserva antes de la salida si, debido al terrorismo, catástrofes naturales, inestabilidad política u otros acontecimientos externos, no nos resulta viable realizar el itinerario previsto.
Si cancelamos su viaje, puede transferir los importes pagados a una fecha de salida alternativa o recibir un reembolso completo. En circunstancias en las que la cancelación se deba a acontecimientos externos fuera de nuestro control razonable, los reembolsos serán menos los costes no recuperables. No nos hacemos responsables de los gastos imprevistos en que pueda haber incurrido como consecuencia de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, franquicias del seguro de viaje o vuelos no reembolsables.
5. Reclamaciones y servicios no utilizados
- No se efectuarán reembolsos ni cambios en concepto de alojamiento, comidas, visitas turísticas, transporte o cualquier otro servicio incluido en los precios del viaje pero no utilizado por los clientes.
- Para que las reclamaciones sean consideradas, deben ser recibidas por escrito por Vietnam Travel Price dentro de los 30 días posteriores al viaje y estar acompañadas de la documentación justificativa.
- Cualquier ajuste que se considere se basará en el precio real de los servicios en cuestión y no en una base diaria. Vietnam Travel Price no aceptará responsabilidad alguna por reclamaciones que no se reciban en un plazo de 30 días tras la finalización del viaje.
6. Obligaciones de los clientes
- Los clientes están obligados a comprobar su documentación de viaje antes del viaje para asegurarse de que todo es correcto y deben notificar a Vietnam Travel Price inmediatamente si hay algún error u omisión.
- Si los clientes no llegan en la fecha acordada para el viaje, Vietnam Travel Price tiene derecho a considerar que el viaje ha sido cancelado por los clientes.
- Los clientes se comprometen a seguir las instrucciones dadas por el equipo de Vietnam Travel Price y a indemnizar a nuestra empresa por cualquier pérdida o lesión sufrida como resultado del incumplimiento de nuestras instrucciones.
- Los clientes se comprometen a no dañar el alojamiento y, en caso de que se produzcan daños, se comprometen a pagar al propietario el precio de la reparación o sustitución del mismo.
7. Política de infancia
- Los menores de 2 años no pagan la excursión y pagan el 10% de los gastos de avión.
- De 2 a 5 años: 50% del precio de la excursión y 90% de las tasas aéreas.
- De 5 a 11 años: 75% del precio de la excursión y 90% de los gastos de avión.
- A partir de 12 años: Se cobra como adulto.
8. Fuerza mayor
«Fuerza Mayor» significa actos de Dios, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendio u otra destrucción de cualquier buque, embarcación o vehículo que se utilizará en relación con un día de fiesta, la destrucción o daños en el alojamiento de vacaciones, disturbios, actos de guerra, conmoción civil, el ejercicio de la acción legislativa o gubernamental, municipal o militar o de otra autoridad, huelgas, acción industrial, la requisición de equipos, avería mecánica, la escasez de combustible, insolvencia o incumplimiento de cualquier transportista o servicio relacionado con el viaje, el fraude perpetrado contra la empresa.
Si, como consecuencia de un caso de fuerza mayor, Vietnam Travel Price se viera obligada a reducir, modificar, prorrogar o cancelar el viaje, el cliente no tendrá derecho a reclamar una indemnización o cualquier otro tipo de compensación por cualquier pérdida derivada de dicha reducción, modificación, prórroga o cancelación del viaje.