Nous ( VIETNAM TRAVEL PRICE , notre site web : vietnamtravelprice.com) fournissons des services de voyage et aidons nos clients à réserver leurs circuits au Vietnam, au Laos et au Cambodge.
Lorsque vous acceptez de réserver nos services de voyage, en effectuant des réservations par téléphone, par formulaire de réservation en ligne ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions de réservation de voyage.
Tout le monde peut prendre gratuitement des informations pour leur référence sur le site web. Toutefois, seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent réserver les services. Les services à fournir sont indiqués sur la facture de confirmation de la réservation.
Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées et l'acheteur du service est tenu de les consulter en cas de changement.
Le fait de continuer à utiliser nos services de voyage après une modification signifie que vous acceptez cette modification. Ci-dessous, tous les mots « vous, clients ou passagers “ désignent les personnes qui réservent et utilisent les services de voyage et la société ou ” nous » désigne Vietnam Travel Price.
1. Le prix
Le prix indiqué sur le site web est donné à titre indicatif, le prix du programme de voyage à forfait sera détaillé par courriel avec des parties personnalisées ou sur mesure selon les préférences des clients.
2. Statut de la réservation
Tous les services énumérés dans l'itinéraire confirmé seront réservés dès réception de votre confirmation. Dans le cas où certains services ne sont pas disponibles, nous les informons immédiatement et proposons un service alternatif avec votre accord.
3. Dépôt et balance des paiements
3.1 Après avoir reçu votre confirmation de réservation, nous vous demanderons un acompte de 30 % pour garantir la réservation.
Le solde du voyage sera réglé à l'arrivée. Il est préférable de payer en espèces afin d'éviter les frais bancaires.
3.2 Pour certaines réservations spéciales (services haut de gamme, réservations urgentes, services spéciaux...), nous exigerons un acompte plus important ou le paiement intégral. Nos conseillers en voyages vous informeront dans chaque cas spécifique.
3.3 Modes de paiement :
3.3.1 : En espèces
Vietnam Travel Price accepte : Euros, USD, VND, le taux de change basé sur notre banque VIETCOMBANK au Vietnam à la date de paiement (www.vietcombank.com.vn).
3.3.2 : Par virement bancaire :
Les clients peuvent payer la réservation par virement bancaire, les frais bancaires ne sont pas inclus. Dans ce cas, les clients effectuent un virement sur notre compte :
Beneficiary: DINH VAN HOANG
Beneficiary's address: No 20 - Alley 101/1, Kim Quan, Yen Vien, Gia Lam, Hanoi.
USD Account: 1051527484
Bank Name: JSC BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 33-35 Pham Hong Thai str, Truc Bach ward, Ba Dinh dist, Hanoi
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Non requis au Vietnam
3.3.3 : Par lien de paiement en ligne sécurisé
Les clients peuvent payer par carte via notre SSL de paiement en ligne sécurisé ONEPAY. Vietnam Travel Price accepte les cartes Visa, MasterCard, Amex et JCB.
Après avoir reçu votre confirmation, nous vous enverrons le lien de paiement en ligne sécurisé SSL, il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les instructions pour payer.
Le paiement par carte de crédit via le lien de paiement en ligne sécurisé SSL entraîne des frais bancaires qui sont facturés aux clients : 3,3 % pour les cartes Visa, MasterCard ou JCB et 3,85 % pour les cartes Amex. Ces frais sont prélevés par le service sécurisé SSL.
3.3.4 : Par terminal de point de vente
Le paiement par distributeur automatique n'est possible que pour le règlement du solde à l'arrivée.
Vietnam Travel Price accepte les cartes suivantes : Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. Le paiement s'effectue à notre bureau ou à votre hôtel.
Les frais bancaires sont à la charge des clients. 2 % du montant pour les cartes Visa, Master Card, 4 % pour les cartes Amex et 3,3 % pour les cartes JCB et Diners Club.
Note : Le paiement par carte de crédit n'accepte que le VND. Les autres devises étrangères doivent être converties en VND selon le taux de change en vigueur à la date du paiement.
4. Politique d'annulation
4.1 Annulation par le voyageur
Si vous annulez la réservation, vous devez en informer Vietnam Travel Price, soit par courriel, soit par téléphone, soit par message Whatsapp, les frais d'annulation seront appliqués. Les frais d'annulation sont décrits ci-dessous :
- Les demandes d'annulation faites plus de 40 jours avant l'arrivée n'entraînent pas de frais.
- Plus de 30 jours avant l'arrivée : 5% du prix du voyage seront retenus.
- 30 - 20 jours avant l'arrivée : 10% du prix du voyage seront retenus.
- 19 - 15 jours avant l'arrivée : 30% du prix du voyage seront retenus.
- 14 - 10 jours avant l'arrivée : 50% du prix du voyage seront retenus.
- 09 - 05 jours avant l'arrivée : 70 % du prix du voyage seront retenus.
- 04 - 02 jours avant l'arrivée : 90 % du prix du voyage seront retenus.
- 1 jour avant l'arrivée ou non présentation : 100 % du prix de la visite seront retenus.
Ces frais sont utilisés pour couvrir les pénalités causées par les annulations de différents services (vols, hébergement, train...).
Un voyage reporté ne fait pas l'objet de pénalités, mais entraîne des frais d'annulation pour les clients.
4.2 Annulation par Vietnam Travel Price
Nous pouvons annuler la réservation avant le départ si, en raison du terrorisme, de catastrophes naturelles, de l'instabilité politique ou d'autres événements extérieurs, il n'est pas viable pour nous d'exécuter l'itinéraire prévu.
Si nous annulons votre voyage, vous pouvez transférer les montants payés à une autre date de départ ou recevoir un remboursement complet. Dans les cas où l'annulation est due à des événements extérieurs échappant à notre contrôle raisonnable, les remboursements seront déduits de tous les frais irrécupérables. Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires que vous avez pu encourir à la suite de votre réservation, y compris, mais sans s'y limiter, les visas, les vaccinations, les franchises d'assurance voyage ou les vols non remboursables.
5. Réclamations et services non utilisés
- Nous ne remboursons ni n'échangeons les frais d'hébergement, de repas, de visites touristiques, de transport ou de tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par les clients.
- Pour être prises en compte, les réclamations doivent être reçues par écrit par Vietnam Travel Price dans les 30 jours suivant le voyage et être accompagnées de documents justificatifs.
- Tout ajustement envisagé sera basé sur le prix réel des services concernés et non sur une base journalière. Vietnam Travel Price n'acceptera aucune responsabilité pour les réclamations qui ne sont pas reçues dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
6. Obligations des clients
- Les clients sont tenus de vérifier leurs documents de voyage avant le voyage pour s'assurer que tout est correct et doivent informer Vietnam Travel Price immédiatement en cas d'erreur ou d'omission.
- Si les clients n'arrivent pas à la date convenue pour le voyage, Vietnam Travel Price est en droit de considérer que le voyage a été annulé par les clients.
- Les clients acceptent de se conformer aux instructions données par l'équipe de Vietnam Travel Price et acceptent d'indemniser notre société pour toute perte ou blessure subie en raison du non-respect de nos instructions.
- Les clients s'engagent à ne pas endommager le logement et, en cas de dommage, à payer au propriétaire le prix de la réparation ou du remplacement du logement.
7. Politique de l'enfance
- Les enfants de moins de 2 ans peuvent participer gratuitement à nos excursions et paient 10 % des frais de transport aérien.
- De 2 à 5 ans : 50% du prix de la visite et 90% du prix du billet d'avion.
- De 5 à 11 ans : 75% du prix de la visite et 90% du prix du billet d'avion.
- A partir de 12 ans : Le tarif est le même que celui d'un adulte.
8. Force Majeure
On entend par « force majeure » les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables, l'incendie ou toute autre destruction d'un navire, d'une embarcation ou d'un véhicule utilisé dans le cadre d'un voyage, la destruction ou l'endommagement du logement de vacances, les émeutes, les actes de guerre, les troubles civils, l'exercice d'une action législative ou gouvernementale, l'autorité municipale, militaire ou autre, les grèves, les conflits sociaux, la réquisition d'équipements, les pannes mécaniques, la pénurie de carburant, l'insolvabilité ou la défaillance d'un transporteur ou d'un service lié au voyage, la fraude perpétrée à l'encontre de la société.
Si, en raison d'un cas de force majeure, Vietnam Travel Price est obligé d'écourter, de modifier, de prolonger ou d'annuler le voyage, le client n'est pas en droit de réclamer une compensation ou autre pour toute perte résultant de l'écourtement, de la modification, de la prolongation ou de l'annulation du voyage.