Nous ( VIETNAM TRAVEL PRICE , notre site web : vietnamtravelprice.com) fournissons des services de voyage et aidons nos clients à réserver leurs circuits au Vietnam, au Laos et au Cambodge.
Lorsque vous acceptez de réserver nos services de voyage, en effectuant des réservations par téléphone, par formulaire de réservation en ligne ou par e-mail, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions de réservation de voyage.
Tout le monde peut prendre gratuitement des informations pour leur référence sur le site web. Toutefois, seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent réserver les services. Les services à fournir sont indiqués sur la facture de confirmation de la réservation.
Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées et l'acheteur du service est tenu de les consulter en cas de changement.
Le fait de continuer à utiliser nos services de voyage après une modification signifie que vous acceptez cette modification. Ci-dessous, tous les mots « vous, clients ou passagers “ désignent les personnes qui réservent et utilisent les services de voyage et la société ou ” nous » désigne Vietnam Travel Price.
1. Le prix
Le prix indiqué sur le site web est donné à titre indicatif, le prix du programme de voyage à forfait sera détaillé par courriel avec des parties personnalisées ou sur mesure selon les préférences des clients.
2. Statut de la réservation
Tous les services énumérés dans l'itinéraire confirmé seront réservés dès réception de votre confirmation. Dans le cas où certains services ne sont pas disponibles, nous les informons immédiatement et proposons un service alternatif avec votre accord.
3. Dépôt et balance des paiements
3.1 Après avoir reçu votre confirmation de réservation, nous vous demanderons un acompte de 30 % pour garantir la réservation.
Le solde du voyage sera réglé à l'arrivée. Il est préférable de payer en espèces afin d'éviter les frais bancaires.
3.2 Pour certaines réservations spéciales (services haut de gamme, réservations urgentes, services spéciaux...), nous exigerons un acompte plus important ou le paiement intégral. Nos conseillers en voyages vous informeront dans chaque cas spécifique.
3.3 Modes de paiement :
3.3.1 : En espèces
Vietnam Travel Price accepte : Euros, USD, VND, le taux de change basé sur notre banque VIETCOMBANK au Vietnam à la date de paiement (www.vietcombank.com.vn).
3.3.2 : Par virement bancaire :
Les clients peuvent payer la réservation par virement bancaire, les frais bancaires ne sont pas inclus. Dans ce cas, les clients effectuent un virement sur notre compte :
Beneficiary: VIETNAM TRAVEL PRICE CO., LTD
Beneficiary's address: No 7 Dinh Liet Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
USD Account: 1064671610
Bank Name: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 162 Tran Quang Khai Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Non requis au Vietnam
3.3.3 : Par lien de paiement en ligne sécurisé
Les clients peuvent payer par carte via notre SSL de paiement en ligne sécurisé ONEPAY. Vietnam Travel Price accepte les cartes Visa, MasterCard, Amex et JCB.
Après avoir reçu votre confirmation, nous vous enverrons le lien de paiement en ligne sécurisé SSL, il vous suffit de cliquer sur le lien et de suivre les instructions pour payer.
Le paiement par carte de crédit via le lien de paiement en ligne sécurisé SSL entraîne des frais bancaires qui sont facturés aux clients : 3,3 % pour les cartes Visa, MasterCard ou JCB et 3,85 % pour les cartes Amex. Ces frais sont prélevés par le service sécurisé SSL.
3.3.4 : Par terminal de point de vente
Le paiement par distributeur automatique n'est possible que pour le règlement du solde à l'arrivée.
Vietnam Travel Price accepte les cartes suivantes : Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. Le paiement s'effectue à notre bureau ou à votre hôtel.
Les frais bancaires sont à la charge des clients. 2 % du montant pour les cartes Visa, Master Card, 4 % pour les cartes Amex et 3,3 % pour les cartes JCB et Diners Club.
Note : Le paiement par carte de crédit n'accepte que le VND. Les autres devises étrangères doivent être converties en VND selon le taux de change en vigueur à la date du paiement.
4. Politique d'annulation
4.1 Annulation par le voyageur
Circuits individuels / Circuits privés – Conditions d’annulation
Nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer. Afin de garantir le bon déroulement des réservations auprès de nos hôtels, prestataires de transport, guides touristiques, restaurants et autres partenaires, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent aux circuits individuels (de 2 à 10 personnes) et aux circuits privés :
Annulation par le client
• Plus de 30 jours avant le départ de la visite : annulation sans frais avec remboursement intégral, à l’exception des frais non remboursables déjà engagés.
• Entre 15 et 29 jours avant le départ de la visite : 50 % du prix total de la visite seront facturés.
• Entre 7 et 14 jours avant le départ de la visite : 75 % du prix total de la visite seront facturés.
• Moins de 7 jours avant le départ du circuit : 100 % du prix total du circuit seront facturés.
• Non-présentation ou annulation après le début du circuit : aucun remboursement ne sera accordé.
Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit, par e-mail ou via le canal de réservation officiel. La date d’annulation sera déterminée en fonction de la date et de l’heure de réception de la demande d’annulation écrite par Vietnam Travel Price.
Veuillez noter que certains services, tels que les vols, les transports nationaux, les croisières, les hôtels, les billets d’entrée, les événements spéciaux et autres services fournis par des tiers, peuvent être soumis à des conditions d’annulation distinctes. Tous les frais non remboursables ou les frais d’annulation imposés par les prestataires seront déduits du montant du remboursement.
Pendant les périodes de haute saison, les jours fériés, les festivals, les événements spéciaux, les croisières et les périodes de forte demande, des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer. Ces conditions seront clairement communiquées au client au moment de la réservation.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète incluant une couverture en cas d’annulation et d’interruption de séjour.
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Voyages en groupe – Conditions d’annulation
Pour les voyages en groupe à partir de 10 personnes, les conditions d’annulation s’appliquent en fonction du nombre de participants et de la date d’annulation, car des dispositions sont prises à l’avance avec les hôtels, les prestataires de transport, les restaurants, les guides touristiques, les sites touristiques et autres prestataires de services.
Annulation par le client
• Plus de 60 jours avant le départ du voyage : annulation sans frais avec remboursement intégral, à l’exception des frais non remboursables déjà engagés.
• Entre 30 et 59 jours avant le départ du voyage : 30 % du prix total du voyage seront facturés.
• Entre 15 et 29 jours avant le départ du voyage : 50 % du prix total du voyage seront facturés.
• Entre 7 et 14 jours avant le départ de l’excursion : 75 % du prix total de l’excursion seront facturés.
• Moins de 7 jours avant le départ de l’excursion : 100 % du prix total de l’excursion seront facturés.
• Non-présentation ou annulation après le début de l’excursion : aucun remboursement ne sera accordé.
Réduction de la taille du groupe
Si le nombre de participants diminue après la confirmation de la réservation, le prix du circuit pourra être recalculé en fonction de la nouvelle taille du groupe. Des frais supplémentaires liés à cette réduction de la taille du groupe pourront s’appliquer, notamment en ce qui concerne les modifications apportées au transport, à l’hébergement, aux services de guide, aux repas et aux autres prestations réservées à l’avance.
Annulation de l’ensemble du groupe
Si l’ensemble du groupe annule le circuit, les frais d’annulation applicables seront calculés en fonction de la date d’annulation et des frais non remboursables déjà engagés auprès des prestataires.
Toutes les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit, par e-mail ou via le canal de réservation officiel. La date d’annulation sera déterminée en fonction de la date et de l’heure de réception de la demande d’annulation écrite par Vietnam Travel Price.
Pendant les périodes de haute saison, les jours fériés, les festivals, les événements majeurs, les croisières et autres périodes de voyage particulières, des conditions d’annulation plus strictes peuvent s’appliquer. Les conditions spécifiques seront indiquées dans le devis ou la confirmation de réservation.
Nous recommandons vivement à tous les membres du groupe de souscrire une assurance voyage complète couvrant l’annulation du voyage, l’interruption du voyage, les frais médicaux et autres imprévus.
4.2 Annulation par Vietnam Travel Price
Dans des circonstances exceptionnelles, Vietnam Travel Price se réserve le droit d’annuler, de reporter, de modifier ou de changer de manière significative l’itinéraire d’un circuit lorsque cela s’avère nécessaire pour des raisons telles que des problèmes de sécurité, des cas de force majeure, des problèmes liés aux prestataires ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Si Vietnam Travel Price annule un circuit avant le départ prévu pour des raisons relevant de notre contrôle raisonnable, nous mettrons tout en œuvre pour proposer l’une des options suivantes :
1. Un circuit alternatif ou un itinéraire révisé d’une valeur comparable ;
2. Une nouvelle date de départ, sous réserve de disponibilité ; ou
3. Un remboursement conformément aux conditions de réservation et d’annulation applicables.
Si le circuit est annulé ou considérablement perturbé en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, tout remboursement sera calculé sur la base du montant récupérable auprès de nos fournisseurs et des frais non remboursables déjà engagés.
Vietnam Travel Price ne sera pas responsable des frais supplémentaires ou des pertes subis par le client à la suite de l’annulation d’un circuit, y compris, mais sans s’y limiter, les billets d’avion, les frais de visa, les primes d’assurance voyage, l’hébergement réservé de manière indépendante, les frais de transport ou d’autres dépenses personnelles.
Modifications en cours de voyage
Si des circonstances imprévues surviennent après le début du circuit, Vietnam Travel Price se réserve le droit de modifier l’itinéraire, les moyens de transport, l’hébergement, les activités ou les services lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire pour garantir la sécurité et le bien-être des voyageurs.
Dans la mesure du possible, nous proposerons une solution de remplacement d’un niveau et d’une valeur comparables. Si un service de remplacement présente une valeur inférieure, Vietnam Travel Price pourra envisager un remboursement approprié de la différence, le cas échéant.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services volontairement non utilisés par le client ou pour les modifications apportées à la demande du client après le début du circuit.
Reconnaissance du client
En confirmant une réservation auprès de Vietnam Travel Price, le client reconnaît et accepte que le voyage puisse être soumis à des circonstances imprévues et que la société puisse être amenée à apporter des modifications raisonnables à l’itinéraire ou aux services afin d’assurer la sécurité, la sûreté et le bien-être général des voyageurs.
Nous nous efforcerons toujours de communiquer tout changement significatif dès que cela sera raisonnablement possible et de collaborer avec nos clients pour trouver la meilleure solution disponible.
5. Réclamations et services non utilisés
- Nous ne remboursons ni n'échangeons les frais d'hébergement, de repas, de visites touristiques, de transport ou de tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par les clients.
- Pour être prises en compte, les réclamations doivent être reçues par écrit par Vietnam Travel Price dans les 30 jours suivant le voyage et être accompagnées de documents justificatifs.
- Tout ajustement envisagé sera basé sur le prix réel des services concernés et non sur une base journalière. Vietnam Travel Price n'acceptera aucune responsabilité pour les réclamations qui ne sont pas reçues dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
6. Obligations des clients
- Les clients sont tenus de vérifier leurs documents de voyage avant le voyage pour s'assurer que tout est correct et doivent informer Vietnam Travel Price immédiatement en cas d'erreur ou d'omission.
- Si les clients n'arrivent pas à la date convenue pour le voyage, Vietnam Travel Price est en droit de considérer que le voyage a été annulé par les clients.
- Les clients acceptent de se conformer aux instructions données par l'équipe de Vietnam Travel Price et acceptent d'indemniser notre société pour toute perte ou blessure subie en raison du non-respect de nos instructions.
- Les clients s'engagent à ne pas endommager le logement et, en cas de dommage, à payer au propriétaire le prix de la réparation ou du remplacement du logement.
7. Politique de l'enfance
- Les enfants de moins de 2 ans peuvent participer gratuitement à nos excursions et paient 10 % des frais de transport aérien.
- De 2 à 5 ans : 50% du prix de la visite et 90% du prix du billet d'avion.
- De 5 à 11 ans : 75% du prix de la visite et 90% du prix du billet d'avion.
- A partir de 12 ans : Le tarif est le même que celui d'un adulte.
8. Force majeure
Vietnam Travel Price ne saurait être tenu responsable de toute défaillance, retard, interruption, modification ou annulation du circuit résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter :
• Les catastrophes naturelles, notamment les typhons, les inondations, les tremblements de terre, les glissements de terrain ou les conditions météorologiques extrêmes
• Les épidémies, pandémies ou urgences sanitaires graves
• La guerre, le terrorisme, les troubles civils, l’instabilité politique ou les menaces pour la sécurité
• Réglementations gouvernementales, restrictions, fermetures de frontières ou avis officiels aux voyageurs
• Grèves, perturbations des transports, défaillances techniques ou retards importants
• Fermeture imprévue d’attractions touristiques ou autres circonstances indépendantes de notre volonté
En cas de force majeure, Vietnam Travel Price mettra tout en œuvre pour minimiser l’impact sur l’expérience de voyage du client et, dans la mesure du possible, proposera des solutions de remplacement adaptées.
Les frais supplémentaires résultant des modifications causées par un cas de force majeure, notamment les frais de transport, d’hébergement, de restauration, les droits d’entrée ou d’autres services, pourront être facturés au client le cas échéant.
Les remboursements éventuels seront évalués au cas par cas, en tenant compte des services déjà fournis, des frais non remboursables et des conditions d’annulation imposées par nos prestataires.
Vietnam Travel Price recommande vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation et l'interruption de séjour, les urgences médicales et tout autre imprévu.
