Nós (VIETNAM TRAVEL PRICE , nosso site: vietnamtravelprice.com) prestamos serviços de viagem e oferecemos suporte aos clientes da melhor maneira de reservar suas excursões ao Vietnã, Laos e Camboja.
Quando você concorda em reservar nossos serviços de viagem, fazendo reservas por telefone, por formulário de reserva on-line ou por e-mail, considera-se que você leu e aceitou nossas condições de reserva de excursão.
Todos podem obter as informações do site gratuitamente para referência. Entretanto, somente pessoas com mais de 18 anos de idade podem reservar os serviços. Esses serviços a serem prestados são mostrados na fatura de confirmação da reserva.
Esses termos e condições estão sujeitos a alterações e o comprador do serviço deve revisar esses termos caso haja alguma alteração.
Continuar a usar nosso serviço de viagem depois que a alteração for feita significa que você aceita a alteração. Abaixo, todas as palavras “você, clientes, consumidores ou passageiros” significam as pessoas que reservam e usam os serviços de viagem e a empresa ou “nós” refere-se à Vietnam Travel Price.
1. Preço
O preço no site é apenas para referência, o preço do programa de pacote turístico será detalhado por e-mail com partes personalizadas ou sob medida de acordo com as preferências dos clientes.
2. Status da reserva
Todos os serviços listados no itinerário confirmado serão reservados assim que recebermos sua confirmação. Caso alguns serviços não estejam disponíveis, nós os informaremos imediatamente e ofereceremos um serviço alternativo com sua concordância.
3. Depósitos e pagamentos de saldo
3.1 Após recebermos sua confirmação de reserva, solicitaremos um depósito de 30% para garantir a reserva.
O saldo da viagem será pago na chegada. É preferível pagar em dinheiro para evitar taxas bancárias.
3.2 Em algumas reservas especiais (serviços de alto nível, reservas urgentes, serviços especiais...), exigiremos um depósito maior ou o pagamento integral. Nossos consultores de viagem o informarão em cada caso específico.
3.3 Formas de pagamento:
3.3.1: Em dinheiro
Vietnam Travel Price aceita: Euros, dólares americanos, VND, a taxa de câmbio baseada em nosso banco VIETCOMBANK no Vietnã na data de pagamento (www.vietcombank.com.vn)
3.3.2: Por transferência bancária:
Os clientes podem pagar a reserva por transferência bancária, as taxas bancárias não estão incluídas. Nesse caso, os clientes fazem a transferência para nossa conta:
Beneficiary: VIETNAM TRAVEL PRICE CO., LTD
Beneficiary's address: No 7 Dinh Liet Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
USD Account: 1064671610
Bank Name: JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 162 Tran Quang Khai Str, Hoan Kiem Dist, Hanoi City, Vietnam
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Não exigido no Vietnã
3.3.3: Por link de pagamento on-line seguro
Os clientes podem pagar com cartões por meio do nosso SSL de pagamento on-line seguro ONEPAY. A Vietnam Travel Price aceita cartões Visa, MasterCard, Amex e JCB.
Depois de receber sua confirmação, nós lhe enviaremos o link de pagamento on-line seguro SSL, basta clicar no link e seguir as instruções para pagar.
O pagamento com cartão de crédito por meio do link SSL de pagamento on-line seguro gera taxas bancárias que são cobradas dos clientes: 3,3% para Visa, MasterCard ou JCB e 3,85% para cartão Amex. Essa taxa é cobrada pelo serviço SSL seguro.
3.3.4: Por máquina POS
O pagamento via máquina POS só é possível para a liquidação do saldo na chegada.
A Vietnam Travel Price aceita os seguintes cartões: Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. O pagamento é feito em nosso escritório ou em seu hotel.
A taxa bancária será cobrada dos clientes. 2% do valor para cartão Visa, Master Card, 4% para cartão Amex e 3,3% para cartões JCB e Diner Club
Observação: O pagamento com cartão de crédito só aceita VND. Outras moedas estrangeiras devem ser convertidas em VND de acordo com a taxa de câmbio da data do pagamento.
4. Política de cancelamento
4.1 Cancelamento pelo viajante
FIT / Excursão Privada – Política de Cancelamento
Compreendemos que os planos de viagem podem sofrer alterações. Para garantir uma coordenação harmoniosa com os nossos hotéis, prestadores de serviços de transporte, guias turísticos, restaurantes e outros parceiros de serviços, aplica-se a seguinte política de cancelamento às excursões FIT (de 2 a 10 pessoas) e às excursões privadas:
Cancelamento pelo Cliente
• Mais de 30 dias antes da partida da excursão: cancelamento gratuito com reembolso total, excluindo quaisquer custos não reembolsáveis já incorridos.
• 15 a 29 dias antes da partida da excursão: será cobrado 50% do preço total da excursão.
• 7 a 14 dias antes da partida da excursão: será cobrado 75% do preço total da excursão.
• Menos de 7 dias antes da partida da excursão: será cobrado 100% do preço total da excursão.
• Não comparência ou cancelamento após o início da excursão: não será concedido qualquer reembolso.
Todos os pedidos de cancelamento devem ser apresentados por escrito, por e-mail ou através do canal oficial de reservas. A data de cancelamento será determinada com base na data e hora em que o pedido de cancelamento por escrito for recebido pela Vietnam Travel Price.
Tenha em atenção que determinados serviços, tais como voos, transportes domésticos, cruzeiros, hotéis, bilhetes de entrada, eventos especiais e outros serviços de terceiros, podem ter condições de cancelamento específicas. Quaisquer custos não reembolsáveis ou taxas de cancelamento impostas pelos fornecedores serão deduzidos do montante do reembolso.
Em épocas de alta temporada, feriados, festivais, eventos especiais, cruzeiros e períodos de grande procura, poderão aplicar-se condições de cancelamento diferentes. Estas condições serão claramente comunicadas ao cliente no momento da reserva.
Recomendamos vivamente a contratação de um seguro de viagem abrangente que inclua cobertura para cancelamento e interrupção da viagem.
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Excursão em Grupo – Política de Cancelamento
Para excursões em grupo a partir de 10 pessoas, as políticas de cancelamento são aplicadas com base no número de participantes e no momento do cancelamento, uma vez que os preparativos são feitos com antecedência junto de hotéis, prestadores de serviços de transporte, restaurantes, guias turísticos, atrações e outros fornecedores de serviços.
Cancelamento por parte do Cliente
• Mais de 60 dias antes da partida da viagem: cancelamento gratuito com reembolso total, excluindo quaisquer custos não reembolsáveis já incorridos.
• 30–59 dias antes da partida da viagem: serão cobrados 30% do preço total da viagem.
• 15–29 dias antes da partida da viagem: serão cobrados 50% do preço total da viagem.
• 7 a 14 dias antes da partida da excursão: serão cobrados 75% do preço total da excursão.
• Menos de 7 dias antes da partida da excursão: serão cobrados 100% do preço total da excursão.
• Não comparência ou cancelamento após o início da excursão: não será concedido qualquer reembolso.
Redução do tamanho do grupo
Se o número de participantes for reduzido após a confirmação da reserva, o preço da excursão poderá ser recalculado com base no tamanho revisto do grupo. Poderão aplicar-se custos adicionais decorrentes da redução do tamanho do grupo, incluindo alterações no transporte, alojamento, serviços de guia turístico, refeições e outros serviços pré-reservados.
Cancelamento de todo o grupo
Se todo o grupo cancelar a excursão, as taxas de cancelamento aplicáveis serão calculadas com base na data de cancelamento e nos custos não reembolsáveis já comprometidos com os fornecedores.
Todos os pedidos de cancelamento devem ser apresentados por escrito, por e-mail ou através do canal oficial de reserva. A data de cancelamento será determinada com base na data e hora em que o pedido de cancelamento por escrito for recebido pela Vietnam Travel Price.
Para épocas altas, feriados, festivais, grandes eventos, cruzeiros e outros períodos especiais de viagem, poderão aplicar-se condições de cancelamento mais rigorosas. Os termos específicos serão indicados na cotação ou na confirmação da reserva.
Recomendamos vivamente que todos os membros do grupo adquiram um seguro de viagem abrangente que cubra o cancelamento da viagem, a interrupção da viagem, despesas médicas e outras circunstâncias imprevistas.
4.2 Cancelamento pela Vietnam Travel Price
Em circunstâncias excecionais, a Vietnam Travel Price reserva-se o direito de cancelar, adiar, modificar ou alterar significativamente o itinerário de uma viagem, sempre que necessário, por motivos que incluam questões de segurança, casos de força maior, problemas relacionados com fornecedores ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Se a Vietnam Travel Price cancelar uma viagem antes da data de partida prevista devido a motivos que estejam sob o nosso controlo razoável, envidaremos todos os esforços razoáveis para oferecer uma das seguintes opções:
1. Uma viagem alternativa ou um itinerário revisto de valor comparável;
2. Uma data de partida remarcada, sujeita a disponibilidade; ou
3. Um reembolso de acordo com os termos de reserva e cancelamento aplicáveis.
Se a viagem for cancelada ou significativamente afetada devido a força maior ou a circunstâncias fora do nosso controlo razoável, qualquer reembolso basear-se-á no montante recuperável junto dos nossos fornecedores e nos custos não reembolsáveis já incorridos.
A Vietnam Travel Price não se responsabiliza por quaisquer despesas adicionais ou perdas incorridas pelo cliente em resultado do cancelamento de uma viagem, incluindo, entre outros, passagens aéreas, taxas de visto, prémios de seguro de viagem, alojamento reservado de forma independente, custos de transporte ou outras despesas pessoais.
Alterações durante a viagem
Caso surjam circunstâncias imprevistas após o início da viagem, a Vietnam Travel Price reserva-se o direito de alterar o itinerário, o transporte, o alojamento, as atividades ou os serviços, sempre que tal seja razoavelmente necessário para proteger a segurança e o bem-estar dos viajantes.
Sempre que possível, disponibilizaremos uma alternativa de padrão e valor comparáveis. Se um serviço alternativo tiver um valor inferior, a Vietnam Travel Price poderá considerar um reembolso adequado pela diferença, quando aplicável.
Não será concedido qualquer reembolso por serviços que não tenham sido utilizados voluntariamente pelo cliente ou por alterações efetuadas a pedido do próprio cliente após o início da viagem.
Reconhecimento do Cliente
Ao confirmar uma reserva com a Vietnam Travel Price, o cliente reconhece e concorda que a viagem pode envolver circunstâncias imprevistas e que a empresa poderá ter de efetuar alterações razoáveis ao itinerário ou aos serviços, a fim de garantir a segurança e o bem-estar geral dos viajantes.
Esforçar-nos-emos sempre por comunicar quaisquer alterações significativas assim que for razoavelmente possível e por colaborar com os nossos clientes para encontrar a melhor solução disponível.
5. Reclamações e serviços não utilizados
- Não reembolsaremos nem faremos trocas referentes a acomodações, refeições, passeios turísticos, transporte ou quaisquer outros serviços que estejam incluídos nos preços da excursão, mas que não tenham sido utilizados pelos clientes.
- Para que as reivindicações sejam consideradas, elas devem ser recebidas por escrito pela Vietnam Travel Price em até 30 dias após a viagem e devem ser acompanhadas de documentação comprobatória.
- Qualquer ajuste considerado será baseado no preço real dos serviços envolvidos e não em uma base per diem. A Vietnam Travel Price não aceitará nenhuma responsabilidade por reclamações que não forem recebidas dentro de 30 dias após o término da viagem.
6. Obrigações dos clientes
- Os clientes são obrigados a verificar suas documentações de viagem antes da viagem para garantir que tudo esteja correto e devem notificar a Vietnam Travel Price imediatamente se houver algum erro ou omissão.
- Se os clientes não chegarem na data acordada para o passeio, a Vietnam Travel Price tem o direito de tratar o passeio como tendo sido cancelado pelos clientes.
- Os clientes concordam em cumprir as instruções dadas pela equipe da Vietnam Travel Price e concordam em indenizar nossa empresa por qualquer perda ou lesão sofrida como resultado do não cumprimento de nossas instruções
- Os clientes concordam em não danificar as acomodações e, caso ocorram danos, concordam em pagar ao proprietário o preço do conserto ou da substituição das mesmas.
7. Política para crianças
- Menos de 2 anos de idade não pagam pelo passeio e pagam 10% das taxas da companhia aérea.
- De 2 a 5 anos de idade: 50% do valor da excursão e 90% das taxas da companhia aérea.
- De 5 a 11 anos de idade: 75% cobrados pela excursão e 90% das taxas da companhia aérea.
- A partir de 12 anos de idade: Cobrado como um adulto.
8. Força maior
A Vietnam Travel Price não se responsabiliza por qualquer falha, atraso, interrupção, alteração ou cancelamento da viagem causados por circunstâncias que escapem ao nosso controlo razoável. Tais circunstâncias podem incluir, entre outras:
• Catástrofes naturais, incluindo tufões, inundações, terramotos, deslizamentos de terra ou condições meteorológicas adversas
• Epidemias, pandemias ou emergências graves de saúde pública
• Guerra, terrorismo, agitação civil, instabilidade política ou ameaças à segurança
• Regulamentos governamentais, restrições, encerramento de fronteiras ou avisos oficiais de viagem
• Greves, perturbações nos transportes, falhas técnicas ou atrasos significativos
• Encerramento inesperado de atrações turísticas ou outras circunstâncias fora do nosso controlo
Em caso de força maior, a Vietnam Travel Price envidará todos os esforços razoáveis para minimizar o impacto na experiência de viagem do cliente e, sempre que possível, proporcione alternativas adequadas.
Quaisquer custos adicionais resultantes de alterações causadas por força maior, incluindo transporte, alojamento, refeições, entradas ou outros serviços, poderão ser cobrados ao cliente, quando aplicável.
Os reembolsos, se houver, serão avaliados caso a caso, tendo em consideração os serviços já prestados, os custos não reembolsáveis e as condições de cancelamento impostas pelos nossos fornecedores.
A Vietnam Travel Price recomenda vivamente que todos os viajantes adquiram um seguro de viagem abrangente que cubra o cancelamento da viagem, a interrupção da viagem, emergências médicas e outras circunstâncias imprevistas.
