Nós (VIETNAM TRAVEL PRICE , nosso site: vietnamtravelprice.com) prestamos serviços de viagem e oferecemos suporte aos clientes da melhor maneira de reservar suas excursões ao Vietnã, Laos e Camboja.
Quando você concorda em reservar nossos serviços de viagem, fazendo reservas por telefone, por formulário de reserva on-line ou por e-mail, considera-se que você leu e aceitou nossas condições de reserva de excursão.
Todos podem obter as informações do site gratuitamente para referência. Entretanto, somente pessoas com mais de 18 anos de idade podem reservar os serviços. Esses serviços a serem prestados são mostrados na fatura de confirmação da reserva.
Esses termos e condições estão sujeitos a alterações e o comprador do serviço deve revisar esses termos caso haja alguma alteração.
Continuar a usar nosso serviço de viagem depois que a alteração for feita significa que você aceita a alteração. Abaixo, todas as palavras “você, clientes, consumidores ou passageiros” significam as pessoas que reservam e usam os serviços de viagem e a empresa ou “nós” refere-se à Vietnam Travel Price.
1. Preço
O preço no site é apenas para referência, o preço do programa de pacote turístico será detalhado por e-mail com partes personalizadas ou sob medida de acordo com as preferências dos clientes.
2. Status da reserva
Todos os serviços listados no itinerário confirmado serão reservados assim que recebermos sua confirmação. Caso alguns serviços não estejam disponíveis, nós os informaremos imediatamente e ofereceremos um serviço alternativo com sua concordância.
3. Depósitos e pagamentos de saldo
3.1 Após recebermos sua confirmação de reserva, solicitaremos um depósito de 30% para garantir a reserva.
O saldo da viagem será pago na chegada. É preferível pagar em dinheiro para evitar taxas bancárias.
3.2 Em algumas reservas especiais (serviços de alto nível, reservas urgentes, serviços especiais...), exigiremos um depósito maior ou o pagamento integral. Nossos consultores de viagem o informarão em cada caso específico.
3.3 Formas de pagamento:
3.3.1: Em dinheiro
Vietnam Travel Price aceita: Euros, dólares americanos, VND, a taxa de câmbio baseada em nosso banco VIETCOMBANK no Vietnã na data de pagamento (www.vietcombank.com.vn)
3.3.2: Por transferência bancária:
Os clientes podem pagar a reserva por transferência bancária, as taxas bancárias não estão incluídas. Nesse caso, os clientes fazem a transferência para nossa conta:
Beneficiary: DINH VAN HOANG
Beneficiary's address: No 20 - Alley 101/1, Kim Quan, Yen Vien, Gia Lam, Hanoi.
USD Account: 1051527484
Bank Name: JSC BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM
Bank Address: 33-35 Pham Hong Thai str, Truc Bach ward, Ba Dinh dist, Hanoi
Swift code: B F T V V N V X
IBAN: Não exigido no Vietnã
3.3.3: Por link de pagamento on-line seguro
Os clientes podem pagar com cartões por meio do nosso SSL de pagamento on-line seguro ONEPAY. A Vietnam Travel Price aceita cartões Visa, MasterCard, Amex e JCB.
Depois de receber sua confirmação, nós lhe enviaremos o link de pagamento on-line seguro SSL, basta clicar no link e seguir as instruções para pagar.
O pagamento com cartão de crédito por meio do link SSL de pagamento on-line seguro gera taxas bancárias que são cobradas dos clientes: 3,3% para Visa, MasterCard ou JCB e 3,85% para cartão Amex. Essa taxa é cobrada pelo serviço SSL seguro.
3.3.4: Por máquina POS
O pagamento via máquina POS só é possível para a liquidação do saldo na chegada.
A Vietnam Travel Price aceita os seguintes cartões: Visa, Master card, Amex card, JCB, Diners club. O pagamento é feito em nosso escritório ou em seu hotel.
A taxa bancária será cobrada dos clientes. 2% do valor para cartão Visa, Master Card, 4% para cartão Amex e 3,3% para cartões JCB e Diner Club
Observação: O pagamento com cartão de crédito só aceita VND. Outras moedas estrangeiras devem ser convertidas em VND de acordo com a taxa de câmbio da data do pagamento.
4. Política de cancelamento
4.1 Cancelamento pelo viajante
Se você cancelar a reserva, deverá notificar a Vietnam Travel Price, seja por e-mail, ligação telefônica ou mensagem de Whatsapp, e as taxas de cancelamento serão aplicadas. A taxa de cancelamento será descrita conforme abaixo:
- A solicitação de cancelamento feita mais de 40 dias antes da chegada não acarretará nenhuma cobrança.
- Mais de 30 dias antes da chegada: 5% do preço da excursão será perdido.
- 30 a 20 dias antes da chegada: 10% do preço da excursão será perdido.
- 19 a 15 dias antes da chegada: 30% do preço da excursão será perdido.
- 14 a 10 dias antes da chegada: 50% do preço do passeio será perdido.
- 09 a 05 dias antes da chegada: 70 % do preço do passeio será perdido.
- 04 a 02 dias antes da chegada: 90% do preço do passeio será perdido.
- 1 dia antes da chegada ou não comparecimento: 100 % do preço do passeio será perdido.
Essas taxas são usadas para cobrir as penalidades causadas por cancelamentos de vários serviços (voos, acomodação, trem...)
Uma viagem adiada não está sujeita a penalidades, mas implica os custos de cancelamento para os clientes.
4.2 Cancelamento pela Vietnam Travel Price
Podemos cancelar a reserva antes da partida se, devido a terrorismo, desastres naturais, instabilidade política ou outros eventos externos, não for viável para nós operar o itinerário planejado.
Se cancelarmos sua viagem, você poderá transferir os valores pagos para uma data de partida alternativa ou receber um reembolso total. Nas circunstâncias em que o cancelamento for devido a eventos externos fora do nosso controle razoável, os reembolsos serão deduzidos de quaisquer custos irrecuperáveis. Não nos responsabilizamos por quaisquer despesas incidentais que você possa ter incorrido como resultado de sua reserva, incluindo, entre outros, vistos, vacinas, franquia de seguro de viagem ou voos não reembolsáveis.
5. Reclamações e serviços não utilizados
- Não reembolsaremos nem faremos trocas referentes a acomodações, refeições, passeios turísticos, transporte ou quaisquer outros serviços que estejam incluídos nos preços da excursão, mas que não tenham sido utilizados pelos clientes.
- Para que as reivindicações sejam consideradas, elas devem ser recebidas por escrito pela Vietnam Travel Price em até 30 dias após a viagem e devem ser acompanhadas de documentação comprobatória.
- Qualquer ajuste considerado será baseado no preço real dos serviços envolvidos e não em uma base per diem. A Vietnam Travel Price não aceitará nenhuma responsabilidade por reclamações que não forem recebidas dentro de 30 dias após o término da viagem.
6. Obrigações dos clientes
- Os clientes são obrigados a verificar suas documentações de viagem antes da viagem para garantir que tudo esteja correto e devem notificar a Vietnam Travel Price imediatamente se houver algum erro ou omissão.
- Se os clientes não chegarem na data acordada para o passeio, a Vietnam Travel Price tem o direito de tratar o passeio como tendo sido cancelado pelos clientes.
- Os clientes concordam em cumprir as instruções dadas pela equipe da Vietnam Travel Price e concordam em indenizar nossa empresa por qualquer perda ou lesão sofrida como resultado do não cumprimento de nossas instruções
- Os clientes concordam em não danificar as acomodações e, caso ocorram danos, concordam em pagar ao proprietário o preço do conserto ou da substituição das mesmas.
7. Política para crianças
- Menos de 2 anos de idade não pagam pelo passeio e pagam 10% das taxas da companhia aérea.
- De 2 a 5 anos de idade: 50% do valor da excursão e 90% das taxas da companhia aérea.
- De 5 a 11 anos de idade: 75% cobrados pela excursão e 90% das taxas da companhia aérea.
- A partir de 12 anos de idade: Cobrado como um adulto.
8. Força maior
“Força maior” significa atos de Deus, desastres naturais, condições climáticas adversas, incêndio ou outra destruição de qualquer navio, embarcação ou veículo a ser usado em conexão com as férias, destruição ou dano à acomodação de férias, tumultos, atos de guerra, comoção civil, exercício de ação legislativa ou governamental, autoridade municipal ou militar ou outra autoridade, greves, ação industrial, requisição de equipamentos, avaria mecânica, falta de combustível, insolvência ou inadimplência de qualquer transportadora ou serviço relacionado à excursão, fraude perpetrada contra a empresa.
Se, como consequência de “Força Maior”, a Vietnam Travel Price for obrigada a reduzir, alterar, estender ou cancelar a excursão, o cliente não terá a liberdade de manter uma reivindicação de compensação ou de outra forma por qualquer perda decorrente da referida redução, alteração, extensão ou cancelamento da excursão.